客 户 服 务

　　置业公司客户服务部集前台服务、楼宇保洁、外围绿化、餐厅管理、会议中心等各项职能于一身。 2005、2006 两年是大厦客户入驻的高峰年，随着客户数量的增加，我们的服务品质与能力也在不断的提升，特别是在 2006 年曾连续两季度客户满意率达到 100% 。

　　分三大类：公共性服务、代办服务及特约服务。首先，我们会提供优质的公共性服务，如楼宇养护、公共设施、设备的保养及维修、公共区域清洁、园区内环境绿化及美化服务、安全保卫服务、入住手续的办理及入住后的日常管理性服务；我们还会提供新装电话的办理、代请绿植租摆、报刊征订等代办服务；如您需要一些个性化服务，如私人商务秘书等特约性服务，我们会满足您的要求，但您要付相应的成本费用。

　　城建大厦配套设施：1、服务设施：建设银行和光大银行、北太平庄邮局分局、温德萨洗衣中心、顺捷商务中心、会议中心。2、餐饮娱乐：员工餐厅、粤色天湘酒楼、格兰维尔咖啡厅、脉动健身俱乐部。3、商场：超级市场、物美百货商场。

　　城建置业为客户提供全方位的物业管理服务。具体如下：

　　1.费用缴付：协助客户进行租金、物业管理费及其它相关费用的缴付；

　　2.安保服务：大厦公共区域重点部位设有闭路电视监控系统，并提供24小时安保服务。

　　3.楼宇保洁：大厦内公共区域的清洁卫生工作，并为租户提供有偿室内清洁服务，包括但不限于：日常保洁、计时清洁、室内开荒。

　　4.绿化：对大厦公共区域的绿化及花木摆放工作，并提供办公区域内的花木租摆服务。环境绿化美化与保养，绿地日常维护保养，管理区域租摆服务，节庆日绿植形象布置服务；

　　5.用餐服务：协助租户办理餐卡以及对员工餐厅的监管（包括六层及地下二层粗加工间的卫生监督，饭菜质量的监管）；员工餐厅满意率调查及统计。

　　6.报刊分发、邮件投递服务：报刊、信件等由邮政中心工作人员统一收发分检，挂号邮件、快件等由快递公司直接送达租区内。

　　7.通讯服务：大厦分别设有程控交换机和独立的模块局，可充分满足语音通讯需求。大厦宽带接入中心提供Internet接入服务。

　　8.停车服务：大厦地下二层到地下四层设有停车场，东侧及北侧设有立体机械停车库，共700余车位，充分满足客户停车需求，并协助来往客户办理机动车停车手续。

　　9.中央空调服务：大厦在供暖季和制冷季内提供中央空调服务。

　　10.电视接收：大厦有偿提供有线电视服务。如需接收卫星电视，在提出申请后，置业公司将根据实际情况协助办理。

　　11.维修服务：保持大厦设备、设施处于良好运行状态。专业的工程人员在约定时间内前往进行维修。设备系统维护保养，管理区域设备设施的管理、维护与保养，有效实现设施设备的保值增值。

　　12.办理工商场所证明：由置业公司盖章协助办理。

　　13.名牌制作：置业公司以统一格式制作并集中展示公司水牌。

　　14.会务服务：会议室出租经营与会务服务。

　　15.管理区域交通管理：包括交通安全与指挥，停车场管理，搬家或大宗物品搬运，电梯运行及安全管理等。

　　16.管理区域秩序维护：包括门岗门禁、前台接待、保安巡逻、监控、消防等。

　　17.装修工程管理：租区内的装修及改造工程需提前向客户服务部提出申请，在办理相关手续后方可进行施工。发放《装修手册》，并确保所聘用装修公司具备相应资质并遵守大厦相关规定。

　　18.其他重要服务有：玻璃幕墙、大厦外观及广告标志牌、大厦结构保护、钥匙管理、保险及赔偿等。